Per garantirti tempi di consegna rapidi, gli ordini vengono elaborati tempestivamente dal nostro sistema logistico. Per questo motivo, non è possibile modificare o annullare autonomamente un ordine una volta concluso. Se hai riscontrato un errore, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer@manilagrace.com: faremo il possibile per assisterti prima dell'evasione del pacco.

Se hai creato un account, puoi verificare lo stato del tuo acquisto in qualsiasi momento accedendo alla sezione "I miei ordini". In ogni caso, riceverai un'e-mail di conferma al momento dell'acquisto e una seconda e-mail con il link di tracciamento non appena il pacco verrà affidato al corriere.

Ogni capo Manila Grace viene sottoposto a rigorosi controlli di qualità. Se tuttavia dovessi riscontrare un'anomalia o ricevere un articolo non conforme, ti invitiamo a scrivere a customer@manilagrace.com entro 48 ore dalla ricezione, indicando il tuo Numero d'Ordine e allegando alcune immagini del prodotto. Il nostro team risolverà il problema nel minor tempo possibile.

Sul nostro e-commerce puoi acquistare in totale sicurezza utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

- Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

- PayPal

- Apple Pay e Google Pay

- Klarna: il servizio che ti consente di dilazionare il pagamento del tuo ordine in 3 rate mensili, senza alcun interesse.

- Bonifico bancario

Assolutamente sì. Il sito Manila Grace adotta i più elevati standard di sicurezza internazionali, vanta la certificazione di conformità PCI DSS di Livello 1 e utilizza protocolli di crittografia avanzati (SSL) per garantire la totale protezione dei tuoi dati finanziari in ogni momento. 

La Spedizione Standard in Italia richiede 2-3 giorni lavorativi ed ha un costo di 7,00 €. Per tutti gli ordini superiori a 150 €, la spedizione è completamente gratuita. I tempi decorrono dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere.

Sì, Manila Grace consegna in tutto il mondo. I costi vengono calcolati automaticamente al checkout in base al Paese di destinazione. Ti ricordiamo che per i Paesi Extra-UE, eventuali dazi doganali o tasse d'importazione locali sono a totale carico del destinatario e verranno richiesti direttamente dal corriere.

Non appena la spedizione sarà attiva, riceverai un'e-mail contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). Cliccando sul link potrai seguire il viaggio del tuo ordine in tempo reale fino alla consegna.

Hai il diritto di effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. I capi devono essere conformi: non indossati, non lavati, non danneggiati, inseriti nella confezione originale e provvisti di tutti i cartellini e del sigillo di garanzia integro.

La procedura è semplice e si articola in 3 passi:

Richiesta di reso: Accedi alla tua Area Privata, seleziona l’ordine di riferimento, clicca su “Richiedi Reso” e segui le istruzioni per rendere gli articoli che desideri restituire.

Preparazione del pacco: Riponi con cura i capi all’interno della confezione originale. Riceverai tramite e-mail un'etichetta di reso preaffrancata da stampare e applicare all'esterno del pacco, coprendo eventuali etichette di spedizione precedenti.

Spedizione: Consegna il pacco al corriere incaricato oppure affidalo presso uno dei punti di raccolta autorizzati.

Le spese di spedizione per la gestione del reso sono a carico del cliente: l'importo fisso del servizio verrà detratto direttamente dal totale del tuo rimborso. Una volta approvato il reso dal Controllo Qualità, il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

No, puoi completare il tuo ordine anche in modalità "Ospite" senza registrazione. Tuttavia, la creazione di un account Manila Grace ti permette di salvare i tuoi indirizzi di spedizione, monitorare lo storico degli ordini e accedere a un checkout più rapido per i tuoi acquisti futuri.

Clicca sull'icona dell'account in alto a destra, seleziona "Accedi" e successivamente "Password dimenticata?". Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo profilo e riceverai immediatamente un link per impostare una nuova password in totale sicurezza.