Resi e Rimborsi

Desideriamo che ogni acquisto su Manila Grace rispecchi pienamente i tuoi desideri. Se per qualsiasi motivo un capo non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire uno o più articoli in modo semplice e sicuro. Hai a disposizione fino a 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per avviare la procedura di reso.

 

 

Condizioni di Conformità del Reso

Per garantire l'accettazione del tuo reso e la successiva emissione del rimborso, ti invitiamo a verificare che i prodotti rispettino i seguenti standard di cura:

Integrità del capo: I capi devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati, non lavati, non profumati e privi di qualsiasi tipo di danno.

Cartellini e sigilli: Ogni articolo deve essere provvisto di tutti i cartellini, delle etichette e del sigillo di garanzia originale. I sigilli non devono essere stati rimossi o manomessi.

Confezione originale: I prodotti devono essere rispediti all'interno della loro confezione originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso.

 

 

Come effettuare un reso in 3 passi

Abbiamo studiato una procedura guidata per rendere la restituzione il più fluida possibile:

Richiesta di reso: Accedi alla tua Area Privata, seleziona l’ordine di riferimento, clicca su “Richiedi Reso” e segui le istruzioni per rendere gli articoli che desideri restituire.

Preparazione del pacco: Riponi con cura i capi all’interno della confezione originale. Riceverai tramite e-mail un'etichetta di reso preaffrancata da stampare e applicare all'esterno del pacco, coprendo eventuali etichette di spedizione precedenti.

Spedizione: Consegna il pacco al corriere incaricato oppure affidalo presso uno dei punti di raccolta autorizzati.

 

 

Modalità e Tempi di Rimborso

Una volta che il pacco sarà rientrato presso i nostri magazzini, il nostro team “Controllo Qualità” verificherà la conformità degli articoli con le condizioni di reso sopra elencate. A seguito dell'approvazione, riceverai un'e-mail di conferma accettazione del reso.
Il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi direttamente sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario (carta di credito, PayPal, ecc.).

Nota sui costi del servizio: Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la gestione del reso sono a carico del cliente. Tale importo fisso verrà detratto direttamente dal totale del rimborso economico.

 

 

Hai bisogno di supporto?

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione all'indirizzo customer@manilagrace.com o via WhatsApp al numero +39 351 677 5916 dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 16:00.

Returns and Refunds

We want every purchase on Manila Grace to fully reflect your desires. If for any reason an item does not meet your expectations, you can exercise your right of withdrawal and return one or more items simply and securely. You have up to 14 days from the order receipt date to initiate the return procedure.

Return Compliance Conditions

To ensure your return is accepted and a refund is issued, please ensure that the products meet the following care standards:

Garment integrity: Items must be returned in the same condition in which they were received: unworn, unwashed, unscented, and free from any type of damage.

Tags and seals: Each item must have all original tags, labels, and the original guarantee seal. Seals must not have been removed or tampered with.

Original packaging: Products must be returned in their original packaging, which is considered an integral part of the product itself.

How to make a return in 3 steps

We have developed a guided procedure to make returns as smooth as possible:

Return request: Access your Private Area, select the relevant order, click on "Request Return" and follow the instructions to return the items you wish to return.

Package preparation: Carefully place the items inside their original packaging. You will receive a pre-paid return label by email to print and apply to the outside of the package, covering any previous shipping labels.

Shipment: Hand the package to the assigned courier or drop it off at one of the authorized collection points.

Refund Methods and Timelines

Once the package has been returned to our warehouses, our "Quality Control" team will verify the compliance of the items with the return conditions listed above. Following approval, you will receive an email confirming the acceptance of your return.
The refund will be issued within 5-7 business days directly to the same payment method used for the original purchase (credit card, PayPal, etc.).

Note on service costs: Please be reminded that shipping costs for return processing are the customer's responsibility. This fixed amount will be deducted directly from the total refund amount.

Need help?

Our Customer Service is available at customer@manilagrace.com or via WhatsApp at +39 351 677 5916 from Monday to Friday, from 10:00 AM to 4:00 PM.