Domande frequenti

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- Ordine in lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino
- Ordine Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione
- Ordine Cancellato: l'ordine è stato cancellato

Una volta completato un ordine, non è più possibile modificarlo.
Se l’ordine non è ancora stato preso in carico dalla nostra logistica, è eventualmente possibile annullarlo. Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

E' possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico. Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

CARTA DI CREDITO

Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

PAYPAL

E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

PAGAMENTO ALLA CONSEGNA

E' possibile pagare l'ordine alla consegna in contanti. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in Contrassegno comporta un ulteriore spesa di 6,50€ a carico del Cliente per spese d’incasso. Il pagamento in Contrassegno potrà essere effettuato unicamente per acquisti di importo inferiore ad 999,00€

BONIFICO BANCARIO INTERNAZIONALE (solo per paesi UE)

In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

KLARNA

Klarna offre un servizio innovativo di pagamento completamente digitale. Trovi qui maggiori informazioni sull'opzione di pagamento dilazionato, a rate o immediato e su come utilizzarla online.

GOOGLE PAY

Google Pay è è un modo semplice e veloce per pagare sui siti, nelle app e nei negozi utilizzando le carte salvate nel tuo account google. Google pay protegge i tuoi dati e quelli delle tue carte in fase di pagamento.

APPLE PAY

Apple Pay è il metodo di pagamento dedicato agli utenti Apple che permette di associare le proprie carte di credito o debito all'app Wallet sul proprio iPhone o Apple Watch, Mac e iPad. Potrai utilizzare questo metodo di pagamento online in Safari e nelle app se Apple Pay è disponibile tra le opzioni di pagamento. I dati delle tue carte non vengono memorizzati su dispositivi o archiviati su server Apple, ma viene utilizzato un codice univoco per la transazione a garanzia di maggiore sicurezza.

Amazon Pay

Amazon Pay è un servizio che ti consente di utilizzare i metodi di pagamento già associati al tuo account Amazon per pagare i tuoi prodotti online.

ALIPAY

Alipay è uno dei servizi di digital payment più diffusi in Cina, che garantisce sicurezza nelle transazioni e massima privacy per il consumatore. Questo metodo di pagamento risulta imprescindibile per tutte quelle aziende che desiderano rivolgersi a un pubblico vastissimo di shopper cinesi, sia in patria che all'estero.

In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento, via email. Tra queste, ci sarà la causale che consisterà in una stringa numerica che dovrà essere indicata senza modifica o aggiunta alcuna all'interno della causale del bonifico stesso. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Eventuali costi di spedizione sono calcolati a check-out.

Le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-2 giorni lavorativi e sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del cliente. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

No, una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Al momento della spedizione riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.

In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di colli non corrispondano all'ordine, è necessario comunicarlo tempestivamente al corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva).
Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate al Customer Care tramite email all'indirizzo customercare@manilagrace.com

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso.
Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.