FAQ

Bei Fragen oder Bedarf bitten wir dich, vor der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice die Liste der häufig gestellten Fragen zu lesen.

 Bestellungen und Änderungen

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Um dir eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen umgehend von unserem Logistiksystem bearbeitet. Aus diesem Grund kann eine Bestellung nach Abschluss nicht eigenständig geändert oder storniert werden. Solltest du einen Fehler festgestellt haben, bitten wir dich, dich umgehend an unseren Kundenservice unter customer@manilagrace.com zu wenden. Wir werden alles tun, um dir zu helfen, bevor das Paket versandt wird.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn du ein Konto erstellt hast, kannst du den Status deines Kaufs jederzeit einsehen, indem du auf den Bereich „Meine Bestellungen“ zugreifst. In jedem Fall erhältst du zum Zeitpunkt des Kaufs eine Bestätigungs-E-Mail und eine zweite E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?

Jedes Kleidungsstück von Manila Grace wird strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Solltest du jedoch eine Unregelmäßigkeit feststellen oder einen nicht konformen Artikel erhalten, bitten wir dich, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an customer@manilagrace.com zu schreiben, deine Bestellnummer anzugeben und einige Bilder des Produkts beizufügen. Unser Team wird das Problem so schnell wie möglich lösen.

Zahlungen und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

In unserem Onlineshop kannst du ganz sicher mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

- PayPal

- Apple Pay und Google Pay

- Klarna: der Dienst, mit dem du die Zahlung für deine Bestellung in 3 monatlichen Raten ohne jegliche Zinsen aufteilen kannst.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Absolut. Die Website von Manila Grace erfüllt die höchsten internationalen Sicherheitsstandards, verfügt über eine PCI-DSS-Level-1-Konformitätszertifizierung und verwendet fortschrittliche Verschlüsselungsprotokolle (SSL), um den vollständigen Schutz deiner Finanzdaten zu jeder Zeit zu gewährleisten. 

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten in Italien?

Der Standardversand innerhalb Italiens dauert 2–3 Werktage und kostet 7,00 €. Für alle Bestellungen über 150 € ist der Versand komplett kostenlos. Die Lieferzeiten beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wird.

Versenden Sie international? Wie funktionieren die Zollgebühren?

Ja, Manila Grace liefert weltweit. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch je nach Zielland berechnet. Bitte beachte, dass bei Nicht-EU-Ländern etwaige Zollgebühren oder lokale Einfuhrabgaben vollständig vom Empfänger zu tragen sind und direkt vom Kurierdienst eingehoben werden.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald der Versand erfolgt ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number). Über den Link kannst du den Weg deiner Bestellung bis zur Zustellung in Echtzeit verfolgen.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe und wie lauten die Bedingungen?

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung eine Rückgabe vorzunehmen. Die Kleidungsstücke müssen einwandfrei sein: nicht getragen, nicht gewaschen, nicht beschädigt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten sowie einem unversehrten Garantiesiegel versehen.

Wie kann ich die Rücksendeverfahren einleiten?

Das Verfahren ist einfach und erfolgt in 3 Schritten:

Rücksendebestellung: Melde dich in deinem persönlichen Bereich an, wähle die entsprechende Bestellung aus, klicke auf „Rücksendung anfordern“ und folge den Anweisungen, um die Artikel zurückzusenden, die du zurückgeben möchtest.

Vorbereitung des Pakets: Lege die Kleidungsstücke sorgfältig in die Originalverpackung. Du erhältst per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das du ausdrucken und außen auf das Paket kleben musst. Bitte überklebe dabei eventuell vorhandene alte Versandetiketten.

Versand: Übergib das Paket dem beauftragten Versanddienstleister oder bringe es zu einem der autorisierten Paketshops.

Ist die Rücksendung kostenlos? Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

Die Versandkosten für die Abwicklung der Rücksendung trägt der Kunde: Der Pauschalbetrag für den Service wird direkt vom Gesamtbetrag deiner Rückerstattung abgezogen. Sobald die Rücksendung von der Qualitätskontrolle genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die du für den Kauf verwendet hast.

Konto und Community

Ist die Erstellung eines Kontos für einen Kauf erforderlich?

Nein, du kannst deine Bestellung auch im „Gastmodus“ ohne Registrierung abschließen. Die Erstellung eines Manila-Grace-Kontos ermöglicht es dir jedoch, deine Lieferadressen zu speichern, deine Bestellhistorie einzusehen und bei zukünftigen Einkäufen schneller zur Kasse zu gehen.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Was kann ich tun?

Klicke auf das Kontosymbol oben rechts, wähle „Anmelden“ und anschließend „Passwort vergessen?“. Gib die mit deinem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse ein und du erhältst umgehend einen Link, um sicher ein neues Passwort festzulegen.