Rückgaben und Rückerstattungen

Wir möchten, dass jeder Einkauf bei Manila Grace voll und ganz deinen Wünschen entspricht. Sollte ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und einen oder mehrere Artikel einfach und sicher zurücksenden. Du hast ab dem Tag des Erhalts der Bestellung bis zu 14 Tage Zeit, um den Rücksendeprozess einzuleiten.

Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung angenommen und anschließend die Rückerstattung veranlasst wird, bitten wir dich zu überprüfen, ob die Produkte die folgenden Pflegekriterien erfüllen:

Unversehrtheit des Artikels: Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast: ungetragen, ungewaschen, unparfümiert und ohne jegliche Beschädigungen.

Etiketten und Siegel: Jeder Artikel muss mit allen Etiketten, Anhängern und dem Original-Garantiesiegel versehen sein. Die Siegel dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

Originalverpackung: Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, die in jeder Hinsicht als integraler Bestandteil des Produkts gilt.

So führst du eine Rücksendung in 3 Schritten durch

Wir haben ein geführtes Verfahren entwickelt, um die Rücksendung so reibungslos wie möglich zu gestalten:

Rücksendung anfordern: Melde dich in deinem Kundenbereich im Bereich „Bestellungen“ an, wähle die entsprechende Bestellung aus, klicke auf „Rücksendung anfordern“ und folge den Anweisungen, um die Artikel zurückzusenden, die du zurückgeben möchtest.

Paket vorbereiten: Lege die Artikel sorgfältig in die Originalverpackung. Du erhältst per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf der Außenseite des Pakets anbringen musst, wobei eventuelle vorherige Versandetiketten zu überkleben sind.

Versand: Gib das Paket bei einer der autorisierten Abholstellen ab.

Modalitäten und Fristen der Rückerstattung

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, prüft unser „Qualitätskontroll“-Team, ob die Artikel den oben genannten Rücksendebedingungen entsprechen. Nach der Bestätigung erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen direkt über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast (Kreditkarte, PayPal usw.).

Hinweis zu den Servicekosten:
Wir möchten dich darauf hinweisen, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden zu tragen sind. Der fällige Betrag wird direkt vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.

  • Italien: Pauschale von 7 €.
  • Ausländische Länder: Die Kosten variieren und werden anhand der örtlichen Versandtarife sowie etwaiger Zollgebühren oder -abgaben berechnet.

Benötigst du Hilfe?

Unser Kundenservice steht dir unter customer@manilagrace.com oder per WhatsApp unter der Nummer +39 351 677 5916 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.